Refund policy

Returpolicy

Returer

Vi erbjuder en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, obruten, med eventuella etiketter kvar samt i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat giltigt köpbevis.

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss via e-post:
📧 support@kopfragrance.se

Observera att returer ska skickas till följande adress:
Kyrkogatan 20, 578 31 Aneby, Jönköpings län

Om din retur godkänns kommer vi att tillhandahålla en returfraktsedel samt instruktioner för hur och vart varan ska skickas. Returer som skickas utan att först ha godkänts kommer inte att accepteras.

Vid frågor kring returer är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post.

Skador och fel

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omgående så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag / ej returnerbara varor

Med hänsyn till produktens karaktär och i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning inom EU, inklusive undantag från ångerrätten enligt distansavtalslagen, gäller särskilda villkor för parfym och doftprodukter.

KOP fragrance AB accepterar inte returer av:

Öppnade eller använda parfymer
Produkter där förseglingen har brutits
Parfymprover, samples, testers eller miniformat som har öppnats eller använts
Hygienprodukter som inte längre kan säljas vidare av hälso- eller hygieniska skäl
Varor köpta på rea eller kampanj

I enlighet med EU:s konsumenträtt (distansavtal) gäller ångerrätten inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna efter att förseglingen brutits.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

Oöppnad
Oanvänd
I originalförpackning
Med obruten försegling

Denna policy är utformad för att säkerställa hög hygienstandard, produktkvalitet och trygghet för samtliga kunder.

Vid eventuella frågor eller osäkerhet kring en produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du påbörjar en retur.

Byten

Det snabbaste sättet att få en ny produkt är att returnera den befintliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.

Vid godkänd retur sker återbetalning automatiskt till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss:
📧 support@kopfragrance.se